搭飛機遇到「奧客」，輕則影響情緒掃興，重則影響秩序甚至危及安全。英國《每日郵報》13日報導，行為心理學專家列出機艙常見4種難以應付的乘客與特質，並為空服員提供因應之道，有助排除棘手狀況。這些見解或許也能讓消費者意識到自身奧客言行。

機艙環境易誘發奧客言行

在英國巴斯（Bath）開業的行為心理分析與工具開發業者C-Me Colour Profiling專家群指出，長時間置身於密閉環境常會引發壓力與沮喪感，極度壓力可能令乘客言行出現意想不到的變化。例如自信滿滿的人變得優柔寡斷，善於交際的人變得畏縮不前，冷靜平和的人突然發飆，善於分析思考的人做出衝動的抉擇。只要能夠準確辨別不同的行為模式與面臨壓力的反應，就能更加理解某些令人頭痛的乘客為何難纏，同時有效因應。

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類型1：要求太高

苛求的乘客通常「敢於堅持、容易因為要求無法達成而沮喪、不耐煩」，他們重視「控制」與「效率」，可能因航班延誤、服務慢吞吞、時刻表變更而冒出激烈情緒。這種人在航程中可能經常呼叫空服員、要求馬上解決問題、公開表達不滿。觸發因素包括：效率差、選項有限、無人應答問題。面對這種乘客，空服員務必保持冷靜，盡可能避免表現類似的沮喪不滿情緒，同時要提供「明確的選項」。讓對方感覺「對自身處境有主控權」，通常能讓局面和緩下來。

文章來自: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20250217000737-260408

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